硬件基础运维服务

产品概况

在客户所购买的硬件设备在原厂保修期到期之后，以第三方公司提供技术支持的形式保证设备的稳定运行。

硬件基础运维服务是IT系统运营管理的重要内容，其核心在于保障IT系统的可用性、安全性。硬件基础运维服务的对象为IT系统，运维服务商的专业性、规范性直接影响到IT系统的运行安全，因此维护服务商的服务质量非常重要，其维护服务过程必须遵循信息技术服务相关标准执行。

服务对象

主机设备

IBM、HP、SUN、DELL、联想、浪潮、曙光、华为等硬件及操作系统。
存储设备

IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系统。
网络设备

Cisco、华为、H3C等硬件及操作系统。
其他设备

F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系统。

服务对象

主机设备
IBM、HP、SUN、DELL、联想、浪潮、曙光、华为等硬件及操作系统。
存储设备
IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系统。
网络设备
Cisco、华为、H3C等硬件及操作系统。
其他设备
F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系统。

服务内容

电话技术支持服务提供400呼叫中心响应服务；服务热线：400-650-7837
远程技术支持服务二线技术人员以电话或远程工具等方式进行故障收集、诊断及解决服务。

现场技术支持服务一线技术人员到现场进行故障信息收集、诊断及解决服务。
备件技术支持服务根据诊断结果，在规定的服务时间内把备件运送到故障现场。

技术咨询服务提供合同范围内硬件设备的技术问题咨询交流服务。
操作系统软件故障诊断及解决服务提供硬件设备的操作系统故障诊断及解决服务。

操作系统软件升级及补丁安装服务提供操作系统软件升级和补丁安装服务，提高用户设备系统的稳定性和安全性。
辅助故障定位服务当用户涵盖多厂商产品的业务系统出现故障，但很难准确定位故障点时，以第三方的身份配合各相关软硬件厂商，在用户统一协调下共同对业务系统进行故障排查，辅助用户完成故障点准确定位。

重要时刻值守服务提供XX人天的技术人员现场值守保障（具体人天数依项目而定）。
硬件定期巡检服务提供定期硬件设备现场巡检服务，定期对设备系统运行状况进行全面巡检。可以达到预知设备系统故障、排查潜在隐患的目的，以确保业务系统能正常稳定的运行。

阶段服务总结按照项目交付要求提供阶段服务总结服务，用户可了解澳门尼威斯人网站8311方阶段服务情况及设备运行状况，强化用户体验。
年度总结按照项目交付要求提供年度服务总结，用户可了解澳门尼威斯人网站8311方年度服务情况及设备运行状况，提供用户维护服务建议，向用户展现澳门尼威斯人网站8311方服务能力和成果，强化用户体验。

应急管理出现紧急或重大事件时，项目经理根据应急管理计划组织应急管理，最大限度的降低事件影响范围及影响程度，保障用户体验。
驻场管理提供一定数量技术人员进行驻场服务，并安排用户面试驻场人员。

服务档案管理包括IT设备及软件系统正常运行的必要技术资料文档，以及服务用户指定需要的项目范围内专题性技术资料。

服务内容

电话技术支持服务提供400呼叫中心响应服务；服务热线：400-650-7837
远程技术支持服务二线技术人员以电话或远程工具等方式进行故障收集、诊断及解决服务。

现场技术支持服务一线技术人员到现场进行故障信息收集、诊断及解决服务。
备件技术支持服务根据诊断结果，在规定的服务时间内把备件运送到故障现场。

技术咨询服务提供合同范围内硬件设备的技术问题咨询交流服务。
操作系统软件故障诊断及解决服务提供硬件设备的操作系统故障诊断及解决服务。

操作系统软件升级及补丁安装服务提供操作系统软件升级和补丁安装服务，提高用户设备系统的稳定性和安全性。
辅助故障定位服务当用户涵盖多厂商产品的业务系统出现故障，但很难准确定位故障点时，以第三方的身份配合各相关软硬件厂商，在用户统一协调下共同对业务系统进行故障排查，辅助用户完成故障点准确定位。

重要时刻值守服务提供XX人天的技术人员现场值守保障（具体人天数依项目而定）。
硬件定期巡检服务提供定期硬件设备现场巡检服务，定期对设备系统运行状况进行全面巡检。可以达到预知设备系统故障、排查潜在隐患的目的，以确保业务系统能正常稳定的运行。

阶段服务总结按照项目交付要求提供阶段服务总结服务，用户可了解澳门尼威斯人网站8311方阶段服务情况及设备运行状况，强化用户体验。
年度总结按照项目交付要求提供年度服务总结，用户可了解澳门尼威斯人网站8311方年度服务情况及设备运行状况，提供用户维护服务建议，向用户展现澳门尼威斯人网站8311方服务能力和成果，强化用户体验。

应急管理出现紧急或重大事件时，项目经理根据应急管理计划组织应急管理，最大限度的降低事件影响范围及影响程度，保障用户体验。
驻场管理提供一定数量技术人员进行驻场服务，并安排用户面试驻场人员。

服务档案管理包括IT设备及软件系统正常运行的必要技术资料文档，以及服务用户指定需要的项目范围内专题性技术资料。

客户收益

快速响应
人员响应与备件响应SLA大幅提升。
透明可视
事件交付过程即时透明。
高质高效
全程专职工程师处理，大幅提升交付质量与效率。
可预防
未雨绸缪，提前更换备件，消除系统可能的隐患。
承诺赔付
对于达不到合同承诺的部分按合同条款罚则进行赔付，绝不推诿。

服务支持

本地化
服务
专业的
技术团队
7X24小时
客户服务
网点
覆盖全国
行业
良好信誉

为提升服务质量，创造良好的用户满意度和服务口碑，澳门尼威斯人网站8311为客户提供持续的各类技术支持服务、提供硬件基础运维所必须的技术培训；通过多种渠道提供各种形式的技术支持服务；长期提供硬件基础运维所需的技术咨询服务；澳门尼威斯人网站8311制定了《售后服务流程》、《客户服务管理制度》等有效的客户服务体系，负责与客户沟通联系，配置专职服务管理人员和监督人员、专职服务工作人员、专业技术服务人员，24小时全方位立体化维护您的硬件设备的稳定运行。

服务支持

本地化
服务

专业的
技术团队

7X24小时
客户服务

网点
覆盖全国

行业
良好信誉

为提升服务质量，创造良好的用户满意度和服务口碑，澳门尼威斯人网站8311为客户提供持续的各类技术支持服务、提供硬件基础运维所必须的技术培训；通过多种渠道提供各种形式的技术支持服务；长期提供硬件基础运维所需的技术咨询服务；澳门尼威斯人网站8311制定了《售后服务流程》、《客户服务管理制度》等有效的客户服务体系，负责与客户沟通联系，配置专职服务管理人员和监督人员、专职服务工作人员、专业技术服务人员，24小时全方位立体化维护您的硬件设备的稳定运行。

服务资质